Portal pacjenta.
Osobna aplikacja internetowa dla pacjentów kliniki - pod jej logo i w jej kolorach. Pacjent umawia wizyty online, przekazuje dokumenty, prowadzi dane swoich dzieci i pisze do recepcji bez telefonu. Portal działa po polsku, angielsku, ukraińsku i rosyjsku - język wybiera pacjent.
Pacjent widzi w portalu wyłącznie własne dane: swoje wizyty, swoje pliki i karty dzieci powiązane z jego kontem. Konta pacjentów są całkowicie oddzielone od kont personelu, a dostęp do każdej wizyty, pliku i karty dziecka jest sprawdzany względem zalogowanego konta.
Konto pacjenta: rejestracja i logowanie
Pacjent zakłada konto samodzielnie, bez udziału recepcji. Rejestracja prowadzi przez cztery kroki. W kroku Konto podawane są adres e-mail i hasło (minimum 8 znaków). Krok Dane osobowe obejmuje imię i nazwisko (wymagane) oraz opcjonalnie PESEL, datę urodzenia, płeć i telefon. Krok Informacje medyczne - historia medyczna i alergie - jest opcjonalny; pacjent może go pominąć i uzupełnić dane później w profilu. Krok Podsumowanie służy do przeglądu wprowadzonych danych i utworzenia konta.
Logowanie odbywa się adresem e-mail i hasłem. Ekran logowania wyświetla logo kliniki, wiadomość powitalną i zdjęcie ustawione w panelu kliniki - pacjent widzi markę swojej przychodni, nie systemu. Przełącznik języka jest dostępny już na ekranie logowania.
Wizyty
Po zalogowaniu pacjent trafia na stronę główną z najbliższą wizytą (termin, godzina, specjalista) i skrótami do umawiania, listy wizyt i dokumentów. Pełna lista wizyt dzieli się na nadchodzące i przeszłe - przy każdej widać typ wizyty, specjalistę, godzinę i status (zaplanowana, w trakcie, zakończona, anulowana). Szczegóły wizyty pokazują dodatkowo czas trwania, gabinet i uwagi.
Umawianie wizyty online
Rezerwacja prowadzi przez cztery kroki. W kroku Typ wizyty pacjent wybiera spośród typów wizyt, które klinika prowadzi w systemie; czas trwania podpowiada się z typu. Krok Specjalista to lista personelu ze zdjęciem i nazwą działu. W kroku Data i godzina pacjent wybiera datę z kalendarza (terminy wsteczne są zablokowane) i godzinę z siatki terminów co pół godziny. Krok Potwierdzenie zawiera podsumowanie rezerwacji z możliwością dopisania wiadomości dla kliniki i załączenia plików, np. skierowania lub wyników badań (PDF, JPG, PNG, DOC/DOCX, do 5 MB na plik).
Wizytę o statusie „zaplanowana" pacjent może anulować z poziomu jej szczegółów - po potwierdzeniu, bo anulowania nie można cofnąć. Aby zmienić termin, pacjent anuluje wizytę i umawia nową.
Dokumenty
Sekcja „Moje dokumenty" to miejsce, w którym pacjent przekazuje pliki do kliniki - zamiast przynosić wydruki albo wysyłać je mailem. Pliki przesyła się przeciągnięciem na stronę albo przyciskiem; obsługiwane formaty to PDF, JPG, PNG i DOC/DOCX, do 20 MB. Lista plików pokazuje nazwę, rozmiar i datę dodania, a każdy plik można pobrać z powrotem. Własny plik pacjent usuwa po potwierdzeniu. Załączniki dołączone podczas umawiania wizyty trafiają na tę samą listę.
Dzieci pod opieką rodzica
Rodzic prowadzi dane swoich dzieci z jednego konta - bez zakładania osobnych kont. Dodanie dziecka w portalu tworzy jego kartę w systemie kliniki i łączy ją z kontem rodzica jako opiekuna, na tych samych relacjach rodzinnych, które widzi recepcja w kartotece.
Przy dodawaniu dziecka wymagane są imię, nazwisko i data urodzenia, a opcjonalnie można podać płeć i PESEL. PESEL można podać tylko przy dodawaniu - później nie podlega edycji z poziomu portalu. W danych dziecka rodzic uzupełnia telefon, historię medyczną i alergie. Usunięcie dziecka z listy odłącza je od konta rodzica; karta dziecka w systemie kliniki pozostaje nienaruszona.
Wiadomości i centrum pomocy
Zamiast dzwonić, pacjent pisze - a rozmowa zostaje w jednym wątku, do którego obie strony mogą wrócić. Pacjent zakłada nową wiadomość do kliniki (temat i treść), odpowiedzi zespołu pojawiają się w tym samym wątku, a przy każdej sprawie widać jej status i datę ostatniej aktywności.
Centrum pomocy to baza artykułów opublikowanych przez klinikę (np. przygotowanie do badania, zasady odwoływania wizyt), z wyszukiwarką i podziałem na kategorie.
Mój profil
Pacjent sam dba o aktualność swoich danych - recepcja nie musi ich przepisywać przez telefon. Edycji w profilu podlegają dane osobowe (imię i nazwisko, telefon, data urodzenia, płeć), adres (ulica, miasto, kod pocztowy, kraj) oraz informacje medyczne (historia medyczna i lista alergii).
Adres e-mail (login konta) i PESEL nie podlegają edycji z poziomu portalu, a numer PESEL jest wyświetlany w postaci zamaskowanej.
Co ustawia klinika
Portalem zarządza się z panelu Clinidesk, w ustawieniach portalu pacjenta. Treści, które pacjent widzi, pochodzą wprost z konfiguracji kliniki: typy wizyt i lista specjalistów w rezerwacji to te same dane, na których pracuje recepcja, artykuły centrum pomocy publikuje zespół kliniki, a na wiadomości pacjentów odpowiada się z poziomu systemu.
Włączanie portalu to jeden przełącznik, który uruchamia lub wyłącza portal dla pacjentów. Nazwa kliniki jest wyświetlana w nagłówku i stopce portalu, a wiadomość powitalna - jako tekst na ekranie logowania. Z ustawionego koloru przewodniego portal wylicza całą paletę: przyciski, odnośniki i wyróżnienia; podgląd kolorów widać od razu w ustawieniach. Logo kliniki zastępuje logo Clinidesk na ekranie logowania i w nagłówku portalu, a zdjęcie na ekranie logowania to np. fotografia recepcji albo budynku kliniki.